(网经社讯)在国家政策持续加码“反内卷”的背景下，平台经济深陷“低价竞争”、“补贴大战”泥潭亟待破解。在此背景下，网经社电子商务研究中心发起“破‘卷’立新 重塑生态” 平台经济“反内卷”调查行动（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dfnjdc/  ），通过多维度举措推动平台经济从无序的“流量内卷”转向以效率和服务为核心的良性竞争新阶段。

本次调查行动重点关注：1）零售电商平台：包括京东、淘宝&天猫、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、小红书等；2）本地生活（即时零售）平台：美团、淘宝闪购、饿了么、京东外卖、抖音本地生活等；3）跨境电商平台：亚马逊、速卖通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）网约车平台：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在线酒旅平台：飞猪、携程、去哪儿、途牛、同程、艺龙等。

“反内卷”政策强力推进 电商核心赛道仍陷低效竞争困局

近年来，“反内卷”已成国家经济治理关键词。从2024年7月政治局会议提出防止“内卷式”恶性竞争，到同年12月中央经济工作会议部署综合整治，直至今年3月政府工作报告明确将其写入年度重点并配套出台《反不正当竞争法》修订草案（将于10月15日施行），政策路径清晰、力度空前。

新法更是明令禁止平台强制商家“低于成本价销售”等行为。这一系列举措的核心目标，正是遏制恶性竞争、保护各方权益、最终驱动行业实现高质量发展。

然而，现实挑战依然严峻。直播电商、零售电商、餐饮外卖、网约车、在线酒旅等赛道，因长期深陷“内卷式”恶性竞争，成为阻碍行业健康发展的“重灾区”。平台间无休止的低价消耗战不仅透支企业创新动力，更严重挤压商家利润空间，并最终可能损害消费者长远利益。

以近日补贴大战正酣的外卖行业为例（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wmsz/），该行业内卷式竞争的核心在于平台通过非理性补贴、佣金上涨及算法优化，将部分成本转嫁至商家，形成“平台获客、商家买单、骑手承压”的恶性循环。

为此，7月18日，市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严格遵守相关法律法规规定，严格落实主体责任，进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

此外，直播电商也是的“内卷式”竞争高发地。其内卷主要体现在平台、主播与商家为争夺流量与销量，形成“虚假宣传-低价内耗-算法绑架”的恶性循环；消费者虽被低价吸引，却常遭遇货不对板、售后无门等问题，最终行业整体陷入“流量泡沫化、产品低质化、创新停滞化”的困境。

四大行动抓手 剑指平台经济“内卷式”竞争

为深度洞察平台经济“内卷式”竞争现状，网经社电子商务研究中心发起“破‘卷’立新 重塑生态”平台经济“反内卷”调查行动，通过多维度举措推动行业从无序的“流量内卷”转向以效率和服务为核心的良性竞争新阶段，这也是网经社第47次调查行动。

据悉，本次调查行动将通过以下形式进行：

（1）动态追踪： 实时监测直播电商、零售电商、本地生活、网约车、在线酒旅等主要领域“内卷”问题。

（2）平台联动：广泛调研平台企业在政策响应、规则优化、技术创新等方面的“反内卷”实践。

（3）专家解读： 联合数十位专业人士（涵盖专家、投资人、律师、业内人士等），深度解析政策、剖析行业痛点、探寻破局之道。

（4）立体传播：网经社将联合全国各大媒体，多形式、全渠道发声，最终我们拟将发布《2025平台经济“反内卷”分析调查报告》。

对此，原国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，国家重拳整治平台经济“内卷”，政策脉络清晰、法律根基筑牢，直指低价倾销、成本转嫁等顽疾。然而，外卖补贴战硝烟未散、直播电商虚假繁荣犹存，显示行业深陷“低质增长”的路径依赖。当流量内卷吞噬创新投入，当低价竞争透支生态健康，平台经济表面繁荣之下，实则是商家利润空间被蚕食、消费者长远利益受威胁、行业创新动力被扼杀的深层危机。

（图为网经社电子商务研究中心主任曹磊）

曹磊表示，网经社发起的平台经济“反内卷”调查行动，其价值不仅在于监测与曝光，更在于其尝试构建多方对话平台、推动认知变革。将“效率”与“服务”确立为新竞争维度，正是破局的关键——这要求平台超越粗放的流量与价格厮杀，转向供应链优化、技术赋能、体验升级等内生价值的锻造。监管约谈与法律威慑是必要的“破”，而建立以“创造真实社会价值”为核心的新评价体系，才是可持续的“立”。

往期调查行动：

1、仅退款调查：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/

2、网购水果暗藏哪些坑？电诉宝启动“揭秘网购水果消费陷阱 守护夏日果篮安全”调查行动：https://www.100ec.cn/zt/dsbdcxdz/

3、短视频&私域直播暗藏玄机？电诉宝启动短视频带货专项调查行动：http://www.100ec.cn/zt/dsbdspdc/

4、四部门联合整顿大数据“杀熟” 专项调查行动“剑指”行业乱象：https://www.100ec.cn/zt/pyjgdsb/

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此外，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。